APO04Gérer l'innovation

Description

Maintenir une veille sur les tendances en matière de technologies de l'information et de services associés, identifier les opportunités d'innovation et planifier comment bénéficier de l'innovation en relation avec les besoins métiers. Etudier les opportinités d'innovation métier ou les opportunités d'amélioration qui peuvent naître des technologies émergeantes, de l'innovation dans les services ou métiers liés à l'informatique aussi bien que des technologies actuelles ou des innovations concernant les processus métiers ou informatiques. Influencer la planification stratégique et les décisions en matière d'architecure.

But

Avoir un avantage concurrentiel, être innovant et améliorer l’efficacité opérationnelle en exploitant l’évolution des technologies de l’information

Objectifs IT principaux

Objectifs IT Métriques associées
Réaliser des bénéfices à partir des investissements informatiques et du portefeuille de services
  • Pourcentage d'investissements informatiques pour lesquels la réalisation de bénéfices est pilotée tout au long du cycle de vie économique
  • Pourcentage de services informatiques pour lesquels les bénéfices attendus sont réalisés
  • Pourcentage d'investissements informatiques pour lesquels les bénéfices annoncés sont réalisés ou dépassés
Garantir un usage adéquate des solutions, de l'information et des technologies
  • Pourcentage de propriétaires de processus métiers satisfaits des produits et services informatiques
  • Niveau de compréhension des utilisateurs métier quand au fait que les solutions technologiques supportent leur activité
  • Niveau de satisfaction des utilisateurs métiers concernant les formations et manuels utilisateurs
  • Valeur actualisée nette (VAN) indiquant le niveau de satisfaction de l’entreprise à l’égard de la qualité et de l’utilité des solutions technologiques
Garantir l'agilité informatique
  • Niveau de satisfaction des directeurs métier concernant la réactivité du SI face aux nouvelles exigences
  • Nombre de processus métier critiques supportés par une infrastructure et des applications à jour
  • Temps moyen pour traduire les objectifs informatiques stratégiques en initiatives acceptées et approuvées
Optimiser les actifs informatiques, les ressources et les capacités
  • Fréquence des évaluations des optimisations de la capacité en terme de maturité et de coût
  • Tendance des résultats d'évaluation
  • Niveaux de satisfaction des directions métiers et informatiques en ce qui concerne les coûts et capacités informatiques
Maintenir la connaissance, l'expertise et les capacités d'innovation
  • Niveau de connaissance et de compréhension de la direction concernant les possibilités d'innovation informatique
  • Niveau de satisfaction des parties prenantes concernant les niveaux d'expertise et les idées liées à l'innovation informatique
  • Nombre d'initiatives appouvées résultant des idées innovantes

Objectifs du processus

Objectifs du processus Métriques associées
La valeur d’entreprise est créée grâce à la qualification et à l’utilisation des avancées et des innovations technologiques, des méthodes et des solutions les plus appropriées.
  • Augmentation de la part de marché ou de la compétitivité grâce aux innovations
  • Perception et rétroaction des parties prenantes de l’enterprise sur l’innovation informatique
Les objectifs d’entreprise sont atteints avec un gain de qualité ou une réduction de coûts suite à l’identification et à la mise en oeuvre de solutions innovantes.
  • Pourcentage des initiatives mises en oeuvre qui réalisent les bénéfices escomptés
  • Pourcentage des initiatives mises en oeuvre qui ont un lien clair avec un objectif d’entreprise
L’innovation est encouragée et favorisée, et fait partie de la culture d’entreprise.
  • Inclusion d'objectifs d’innovation ou d’objectifs liés aux technologies émergentes dans les objectifs de performance des personnels concernés
  • Rétour des parties prenantes et sondages

RACI

APO04.01 APO04.02 APO04.03 APO04.04 APO04.05 APO04.06
Conseil d'administration
Président Directeur Général A I
Directeur Financier
Directeur Opérationnel A I I
Directeurs Métiers R R C R C
Propriétaires de Processus Métiers R R C R C
Comité Stratégie R C C A A
Comité de Pilotage (programmes/projets)
Coordinateur Projets (PMO)
gestion de la valeur
Risk Manager (RM) C
Directeur de la Sécurité des SI (DSSI)
Urbanisme C C
Comité risque de l'entreprise
Direction des Ressources Humaines (DRH) R
Conformité
Audit
Directeur du SI (DSI) R R A A R R
Responsable Architecture R R R R R C
Responsable développement R R R R R C
Responsable production informatique R R R R R C
Responsable de l'administration informatique
Gestionnaire de service R R R R C
Gestionnaire de la sécurité de l'information R R R R C
Gestionnaire de la continuité
Directeur de la propriété

Pratiques, données d'entrée et de sortie, activités

Code Pratique de gouvernance
APO04.01 Créer un environnement propice à l’innovation
Créer un environnement propice à l’innovation, en tenant compte des questions comme la culture, les récompenses, la collaboration, les forums technologiques et les mécanismes de récupération et de promotion des idées des employés.

Entrées Sorties
Description Venant de Description Vers
Plan en matière d’innovationinterne
Programme de reconnaissance et de récompenseAPO07.04

Activités
1 Créer un plan d’innovation qui comprend la tolérance au risque, le budget envisagé pour les initiatives et les objectifs en matière d’innovation.
2 Fournir une infrastructure qui peut servir de facilitateur pour l’innovation, comme des outils de collaboration pour améliorer le travail entre les emplacements géographiques et les divisions.
3 Créer un environnement propice à l’innovation par le maintien d’initiatives RH pertinentes, comme les programmes de reconnaissance et de récompense pour l’innovation, la rotation appropriée du travail ainsi que des temps dédiés à l’expérimentation.
4 Maintenir un programme permettant au personnel de soumettre des idées d’innovation et de créer une structure de prise de décision appropriée pour évaluer et faire progresser ces idées.
5 Encourager les idées d’innovation des clients, des fournisseurs et des partenaires métiers.
Code Pratique de gouvernance
APO04.02 Maintenir une compréhension de l’environnement d’entreprise
Travailler avec les contributeurs afin de comprendre leurs défis. Maintenir une bonne compréhension de la stratégie d’entreprise, de l’environnement concurrentiel et des autres contraintes afin de pouvoir identifier les opportunités issues de l'apparition de nouvelles technologies.

Entrées Sorties
Description Venant de Description Vers
Stratégie d’entreprise, forces, faiblesses, opportunités et menaces de l’entrepriseHors CobITOpportunités d’innovation liées aux motivations de l’entrepriseAPO02.01

Activités
1 Maintenir une bonne compréhension des forces motrices de l’entreprise, de la stratégie d’entreprise, des forces motrices de l’industrie, des opérations d’entreprise et d’autres questions afin que la valeur ajoutée potentielle des technologies ou de l’innovation informatique puisse être identifiée.
2 Organiser des réunions régulières avec les entités métiers, les divisions et les autres entités des parties prenantes dans le but de comprendre les problèmes métiers actuels, les goulots d’étranglement des processus ou autres contraintes où les technologies émergentes ou l’innovation en matière d'informatique peuvent créer des opportunités.
3 Comprendre les paramètres d’investissement de l’entreprise en matière d’innovation et de nouvelles technologies afin que les stratégies appropriées soient développées.
Code Pratique de gouvernance
APO04.03 Surveiller et analyser l’environnement technologique
Effectuer une scrutation et une surveillance systématique de l’environnement externe de l’entreprise afin d’identifier les technologies émergentes qui ont le potentiel de créer de la valeur (par exemple, par la réalisation de la stratégie d’entreprise, l’optimisation des coûts, en évitant l’obsolescence, en utilisant mieux les processus métiers et informatiques). Surveiller le marché, la concurrence, les domaines d'application ainsi que les tendances juridiques et réglementaires pour être en mesure d’analyser les nouvelles technologies ou les idées d’innovation dans le contexte de l’entreprise.

Entrées Sorties
Description Venant de Description Vers
Technologies émergentesHors CobITSpécifications de conception générale approuvéesBAI03.01

Activités
1 Comprendre l’intérêt et le potentiel de l’entreprise relatifs à l’adoption de nouvelles innovations technologiques et concentrer les efforts de prises de conscience sur les meilleures innovations technologiques.
2 Effectuer des recherches et des analyses sur l’environnement externe, incluant les sites Web appropriés, les revues et les conférences, afin d’identifier les technologies émergentes.
3 Consulter des experts externes en cas de besoin pour confirmer les résultats de recherche ou en tant que source d’information sur les technologies émergentes.
4 Obtenir les idées d’innovations informatiques de la part des membres du personnel et les analyser pour déterminer leur mise en oeuvre potentielle.
Code Pratique de gouvernance
APO04.04 Evaluer le potentiel des technologies émergentes et des idées d’innovation
Analyser les technologies émergentes identifiées et les autres suggestions d’innovation informatique. Collaborer avec les parties prenantes pour valider les hypothèses sur le potentiel des nouvelles technologies et des innovations.

Entrées Sorties
Description Venant de Description Vers
Evaluations des idées d'innovationBAI03.01
Périmètre de l'étude de faisabilité et élaboration d'un Business CaseAPO05.03 / APO06.02
Résultats des tests provenant d’initiatives d'étude de faisabilitéinterne

Activités
1 Evaluer les technologies identifiées en tenant compte des aspects tels que le temps pour parvenir à la maturité, le risque inhérent aux nouvelles technologies (incluant les implications juridiques potentielles), l’adaptation à l’architecture d’entreprise et la valeur supplémentaire potentielle.
2 Identifier toutes les questions qui peuvent avoir besoin d’être résolues ou prouvées grâce à une étude de faisailité.
3 Définir le périmètre de l'étude de faisabilité, incluant les résultats escomptés, le budget nécessaire, les délais et les responsabilités.
4 Obtenir l’approbation de l’étude de faisabilité.
5 Mener des études de faisabilité pour tester les technologies émergentes ou d’autres idées d’innovation, identifier les enjeux et déterminer s’il faut considérer une mise en oeuvre ou un déploiement supplémentaires en fonction de la faisabilité et du possible retour sur investissement.
Code Pratique de gouvernance
APO04.05 Recommander d’autres initiatives appropriées
Evaluer et surveiller les résultats des études de veille et, s’ils sont favorables, produire des recommandations pour de nouvelles initiatives et obtenir le soutien des parties prenantes.

Entrées Sorties
Description Venant de Description Vers
Résultats et recommandations provenant des initiatives d'étude de faisabilitéAPO02.03 / BAI03.09
Analyse des initiatives rejetéesAPO02.03 / BAI03.08

Activités
1 Documenter les résultats d'études de faisabilité en incluant des orientations et des recommandations sur les tendances et les programmes d’innovation.
2 Communiquer les opportunités d’innovation viables dans la stratégie informatique et dans les processus d’architecture d’entreprise.
3 Assurer le suivi des études de aisabilité pour connaître la mesure dans laquelle elles ont été exploitées dans l’investissement réalisé.
4 Analyser et communiquer les raisons du rejet de certaines études de faisabilité.
Code Pratique de gouvernance
APO04.06 Piloter la mise en oeuvre et l’utilisation de l’innovation
Piloter la mise en oeuvre et l’utilisation des technologies et innovations émergentes lors de leur intégration, de leur adoption et pendant tout leur cycle de vie pour s’assurer que les bénéfices promis ont été réalisés et pour identifier les retours d'expérience.

Entrées Sorties
Description Venant de Description Vers
Evaluations de l'utilisation d'approches novatricesAPO02.04 / BAI03.02
Evaluation des bénéfices de l’innovationAPO05.04
Ajustement au plan d’innovationinterne

Activités
1 Evaluer la mise en oeuvre des nouvelles technologies ou des innovations informatiques adoptées dans le cadre de la stratégie informatique et des développements de l’architecture d’entreprise ainsi que leur réalisation au cours de la gestion du programme d’initiatives.
2 Déterminer les leçons apprises et les opportunités d’amélioration.
3 Ajuster le plan d’innovation si nécessaire.
4 Identifier et évaluer la valeur potentielle à réaliser à partir de l’utilisation de l’innovation.
^