Maintenir la disponibilité des connaissances pertinentes, existentes, consolidées et fiables pour supporter toutes les activités des processus et facilité la prise de décision. Planifier l'identification, la collecte, l'organisation, le maintien et l'abandon des connaissances
Fournir les connaissances requises pour soutenir le personnel dans ses activités courantes, pour facilier ses prises de décisions et pour augmenter sa productivité.
| Objectifs IT | Métriques associées |
|---|---|
| Garantir l'agilité informatique |
|
| Maintenir la connaissance, l'expertise et les capacités d'innovation |
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| Objectifs du processus | Métriques associées |
|---|---|
| Les sources d’information sont identifiées et classées. |
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| Les connaissances sont utilisées et partagées. |
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| Le partage des connaissances fait partie intégrante de la culture d’entreprise. |
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| Les connaissances sont mises à jour et améliorées pour répondre aux exigences. |
|
| BAI08.01 | BAI08.02 | BAI08.03 | BAI08.04 | BAI08.05 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Conseil d'administration | |||||
| Président Directeur Général | |||||
| Directeur Financier | |||||
| Directeur Opérationnel | A | A | |||
| Directeurs Métiers | R | R | C | A | A |
| Propriétaires de Processus Métiers | |||||
| Comité Stratégie | |||||
| Comité de Pilotage (programmes/projets) | |||||
| Coordinateur Projets (PMO) | |||||
| gestion de la valeur | |||||
| Risk Manager (RM) | |||||
| Directeur de la Sécurité des SI (DSSI) | |||||
| Urbanisme | |||||
| Comité risque de l'entreprise | |||||
| Direction des Ressources Humaines (DRH) | C | C | |||
| Conformité | R | C | I | R | C |
| Audit | R | C | I | R | C |
| Directeur du SI (DSI) | R | R | R | R | R |
| Responsable Architecture | R | C | R | ||
| Responsable développement | R | R | R | C | R |
| Responsable production informatique | R | R | R | C | R |
| Responsable de l'administration informatique | R | R | R | R | |
| Gestionnaire de service | R | R | C | R | |
| Gestionnaire de la sécurité de l'information | R | C | R | ||
| Gestionnaire de la continuité | R | C | R | ||
| Directeur de la propriété | R | C | R |
| Code | Pratique de gouvernance |
|---|---|
| BAI08.01 | Entretenir et faciliter une culture de partage des connaissances |
| Concevoir et mettre en oeuvre un programme pour entretenir et faciliter une culture de partage des connaissances |
| Entrées | Sorties | ||
|---|---|---|---|
| Description | Venant de | Description | Vers |
| Communications sur la valeur des connaissances | APO01.04 |
| Activités | |
|---|---|
| 1 | Communiquer proactivement la valeur des connaissances afin d’en encourager la création, l’utilisation, la réutilisation et le partage |
| 2 | Encourager le partage et le transfert des connaissances en définissant les facteurs de motivation et en les mettant à profit. |
| 3 | Créer un environnement, des outils et des supports qui soutiennent le partage et le transfert des connaissances. |
| 4 | Intégrer les pratiques de gestion des connaissances aux autres processus informatiques. |
| 5 | Etablir les attentes de la direction et démontrer une attitude appropriée en ce qui a trait à l’utilité des connaissances de l’entreprise et au besoin de les partager. |
| Code | Pratique de gouvernance |
|---|---|
| BAI08.02 | Identifier et classer les sources d’information |
| Identifier, valider et classer les diverses sources d’information internes et externes nécessaires pour permettre l’utilisation et le fonctionnement efficaces des processus métiers et des services informatiques. |
| Entrées | Sorties | ||
|---|---|---|---|
| Description | Venant de | Description | Vers |
| Exigences et sources de connaissances | Hors CobIT | Classification des sources d’information | interne |
| Activités | |
|---|---|
| 1 | Identifier les utilisateurs potentiels des connaissances, incluant les propriétaires de l’information qui auraient à fournir des connaissances ou à les approuver. Obtenir les exigences des connaissances et les sources d’information de la part des utilisateurs identifiés. |
| 2 | Considérer les types de contenus (procédures, processus, structures, concepts, politiques, règles, faits, classifications), les supports (documents, fichiers, vidéos, voix) ainsi que l’information structurée et non structurée (experts, médias sociaux, courriels, messages vocaux, fils RSS). |
| 3 | Classer les sources d’information selon un schéma de classification des contenus (par exemple modèle d’architecture de l’information). Faire correspondre les sources d’information au schéma de classification. |
| 4 | Collecter, comparer et valider les sources d’information selon les critères de validation de l’information (par exemple: intelligibilité, pertinence, importance, intégrité, exactitude, cohérence, confidentialité, actualité et fiabilité). |
| Code | Pratique de gouvernance |
|---|---|
| BAI08.03 | Organiser et contextualiser l’information en connaissances |
| Organiser l’information en fonction des critères de classification. Trouver et établir des liens significatifs entre les éléments d’information et en permettre l’utilisation. Identifier les propriétaires, définir et mettre en oeuvre des niveaux d’accès aux ressources de connaissance |
| Entrées | Sorties | ||
|---|---|---|---|
| Description | Venant de | Description | Vers |
| Composants de solution documentée | BAI03.03 | Banques de connaissances publiées | APO07.03 |
| Plans de transfert des connaissances | BAI05.07 |
| Activités | |
|---|---|
| 1 | Repérer les attributs partagés et faire correspondre les sources d’information en créant des relations entre les ensembles d’information (repérage d’information). |
| 2 | Créer des vues vers les ensembles de données reliés en tenant compte des exigences des parties prenantes et de l’entreprise. |
| 3 | Concevoir et mettre en oeuvre un programme pour gérer des connaissances structurées et non disponibles dans les sources formelles (par exemple: les connaissances d’un expert). |
| 4 | Publier les connaissances et les rendre accessibles aux parties prenantes concernées en fonction des rôles et des mécanismes d’accès. |
| Code | Pratique de gouvernance |
|---|---|
| BAI08.04 | Utiliser et partager les connaissances |
| Diffuser les connaissances disponibles aux parties prenantes concernées et préciser leur utilisation possible pour répondre à différents besoins (par exemple : résolution de problème, apprentissage, planification stratégique et prise de décision). |
| Entrées | Sorties | ||
|---|---|---|---|
| Description | Venant de | Description | Vers |
| Composants de solution documentée | BAI03.03 | Base de données des utilisateurs de connaissances | interne |
| Plan d'utilisation et d’opération | BAI05.05 | Sensibilisation aux connaissances et aux programmes de formation | APO07.03 |
| Plans de transfert des connaissances | BAI05.07 |
| Activités | |
|---|---|
| 1 | Identifier les utilisateurs potentiels des connaissances selon leur classification. |
| 2 | Transférer des connaissances vers les utilisateurs en se basant sur l’analyse de l’écart des besoins et sur les techniques d’apprentissage efficaces et les outils d’accès. |
| 3 | Eduquer et former les utilisateurs relativement aux connaissances disponibles, à leur accès et à l’utilisation des outils d’accès. |
| Code | Pratique de gouvernance |
|---|---|
| BAI08.05 | Evaluer et retirer l’information |
| Evaluer la fréquence d’utilisation ainsi que l’actualité et la pertinence de l’information. Retirer l’information obsolète |
| Entrées | Sorties | ||
|---|---|---|---|
| Description | Venant de | Description | Vers |
| Résultats de l’évaluation de l’utilisation des connaissances | interne | ||
| Règles à suivre pour le retrait des connaissances | interne |
| Activités | |
|---|---|
| 1 | Évaluer la fréquence d’utilisation ainsi que l’utilité, la pertinence et la valeur des éléments de connaissance. Repérer l’information connexe désuète en fonction des exigences de l’entreprise en matière de connaissances. |
| 2 | Etablir les règles de retrait des connaissances et les retirer en conséquence. |