EDM02Garantir la production de bénéfices

Description

Optimier la valeur produite par les processus métiers, les services et les équipements informatiques résultant d'investissements fait par les directions informatiques à des coûts acceptables.

But

Garantir une production de valeur optimale par les initiatives, services et actifs informatiques, une fourniture de solutions et de services rentables, une présentation fiable et précise des coûts et gains probables de sorte que les besoins métiers soient pris en charge de manière efficace.

Objectifs IT principaux

Objectifs IT	Métriques associées
Aligner la stratégie informatique sur la stratégie économique	Pourcentage d'exigences et d'objectifs stratégiques de l'entreprise supportés par les objectifs informatiques stratégiques Niveau de satisfaction des parties prenantes concernant le périmètre du portefeuille de programmes et de services planifé Pourcentage de motivations de gain informatique en phase avec les motivations de gain métier
Réaliser des bénéfices à partir des investissements informatiques et du portefeuille de services	Pourcentage d'investissements informatiques pour lesquels la réalisation de bénéfices est pilotée tout au long du cycle de vie économique Pourcentage de services informatiques pour lesquels les bénéfices attendus sont réalisés Pourcentage d'investissements informatiques pour lesquels les bénéfices annoncés sont réalisés ou dépassés
Garantir la transparence sur les coûts, bénéfices et risques informatiques	Pourcentage de Business Cases comportant des coûts informatiques et des gains attendus clairement définis et approuvés Pourcentage de services informatiques pour lesquels les coûts opérationnels et les bénéfices attendus sont clairement définis et approuvés Niveaux de satisfaction des parties prenantes clés sur la transparence, la compréhension et la précision des informations financières informatiques
Garantir la fourniture de services informatiques répondant aux exigences économiques	Pourcentage de parties prenantes métiers satisfaites de la conformité des services informatiques rendus avec les niveaux de services convenus par les accords de service Pourcentage d'utilisateurs satisfaits par la qualité des services informatiques rendus
Maintenir la connaissance, l'expertise et les capacités d'innovation	Niveau de connaissance et de compréhension de la direction concernant les possibilités d'innovation informatique Niveau de satisfaction des parties prenantes concernant les niveaux d'expertise et les idées liées à l'innovation informatique Nombre d'initiatives appouvées résultant des idées innovantes

Objectifs du processus

Objectifs du processus	Métriques associées
L’entreprise garantit une valeur optimale de son portefeuille d’initiatives, de services et d’actifs informatiques.	Niveau de satisfaction de la direction envers la création de valeur et les coûts informatiques Écart entre la cible et la composition actuelle des investissements Niveau de satisfaction des parties prenantes concernant la capacité de l’entreprise à tirer de la valeur des initiatives informatiques
La valeur optimale est retirée des investissements grâce à des pratiques de gestion de valeur efficaces au sein de l’entreprise.	Nombre d’incidents qui se produisent en raison du contournement ou de tentatives de contournement des principes ou des pratiques établis pour la gestion de la valeur Pourcentage d'initiatives informatique par rapport à l’ensemble du portefeuille dont la valeur est gérée selon un cycle de vie complet
Chaque investissement informatique contribue à l'optimisation de la valeur.	Niveau de satisfaction des parties prenantes selon les sondages concernant la progression vis-à-vis des objectifs définis et de la création de valeur Pourcentage de la valeur escomptée effectivement réalisée

RACI

	EDM02.01	EDM02.02	EDM02.03
Conseil d'administration	A	A	A
Président Directeur Général	R	R	R
Directeur Financier	R	R	R
Directeur Opérationnel	C	C	C
Directeurs Métiers	R	R	R
Propriétaires de Processus Métiers		I
Comité Stratégie	C	I	C
Comité de Pilotage (programmes/projets)		I
Coordinateur Projets (PMO)		I
gestion de la valeur	C	I	R
Risk Manager (RM)	C	I	C
Directeur de la Sécurité des SI (DSSI)		I	C
Urbanisme	C	I	C
Comité risque de l'entreprise	C	I	C
Direction des Ressources Humaines (DRH)	C	I	C
Conformité	C	I	C
Audit	C	I	C
Directeur du SI (DSI)	R	R	R
Responsable Architecture	C	C	C
Responsable développement	C	I	C
Responsable production informatique	C	I	C
Responsable de l'administration informatique		I
Gestionnaire de service		I
Gestionnaire de la sécurité de l'information		I
Gestionnaire de la continuité		I
Directeur de la propriété		I

Pratiques, données d'entrée et de sortie, activités

Code	Pratique de gouvernance
EDM02.01	Evaluer l'optimisation de la valeur
	Évaluer continuellement le portefeuille d’investissements, les services et les actifs liés à l'informatique afin de déterminer le niveau de sertitude d’atteindre les objectifs de l’entreprise et de créer de la valeur à un coût raisonnable. Déterminer et juger tout changement d’orientation devant être proposé au management pour optimiser la création de valeur.

Entrées		Sorties
Description	Venant de	Description	Vers
Feuille de route stratégique	APO02.05	Evaluation de l'alignement stratégique	APO02.04 / APO05.03
Attentes de retour sur investissement	APO05.02	Evaluation des portefeuilles d'investissement et de services	APO05.03 / APO05.04 / APO06.02
Programmes sélectionnées avec les jalons de ROI	APO05.03
Résultats de gains et communication associée	APO05.06
Résultats de revue de palier	BAI01.06

	Activités
1	Comprendre les besoins des parties prenantes, les problématiques informatiques ( par exemple: la dépendance envers l'informatique), apréhender les connaissances et les capacités de l'entreprise en matière de technologie vis à vis de l’importance réelle et potentielle de l'informatique pour la stratégie de l’entreprise.
2	Comprendre les éléments clés de gouvernance nécessaires pour optimiser la valeur ajoutée de l’utilisation des services informatiques, existants ou nouveaux, des actifs et des ressources de manière fiable, sécurisée et rentable.
3	Comprendre et discuter régulièrement des opportunités qui pourraient découler des changements dans l’entreprise, lesquels résultent des technologies actuelles, nouvelles ou émergentes, et optimiser la valeur créée par ces opportunités.
4	Comprendre ce qui constitue de la valeur pour l’entreprise et évaluer dans quelle mesure cela est bien communiqué, compris et appliqué à l’ensemble des processus de l’entreprise.
5	Évaluer l’efficacité avec laquelle la stratégie de l’entreprise et celle de l'informatique sont intégrées et alignés sur l’entreprise et sur ses objectifs pour la création de valeur.
6	Comprendre et évaluer dans quelle mesure les rôles, les responsabilités et les instances décisionnelles actuels font preuve d’efficacité pour garantir la création de valeur à partir des investissements, des services et des actifs informatiques.
7	Examiner dans quelle mesure la gestion des investissements, des services et des actifs informatiques s’aligne avec la gestion de la valeur de l’entreprise et les pratiques de gestion financière.
8	Évaluer le portefeuille des investissements, des services et des actifs afin de les mettre en rapport avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, la valeur de l’entreprise (tant financière que non financière), les risques (associés à la livraison et aux bénéfices), la cohérence avec les processus métiers, l’utilité en matière de convivialité, de disponibilité et de réactivité, l’efficacité en matière de coût, de redondance et de fiabilité technique.

Code	Pratique de gouvernance
EDM02.02	Orienter l'optimisation de la valeur
	Orienter les principes et pratiques en matière de gestion de la valeur pour permettre d’atteindre une valorisation optimale des investissements liés à l'informatique dans l’ensemble de leur cycle de vie économique.

Entrées		Sorties
Description	Venant de	Description	Vers
		Types et critères d'investissement	APO05.01 / APO05.03
		Exigences pour la revue de palier	BAI01.01

	Activités
1	Définir et communiquer les types, catégories et critères de portefeuille et d’investissements, ainsi que les pondérations des critères afin de pouvoir effectuer une quotation globale de la valeur.
2	Définir les exigences pour les revues (paliers ou autres) pour déterminer la pertinence de l’investissement pour l’entreprise, le risque associé, les planning de programme, les plans de financement, et pour la livraison des capacités, des bénéfices clés pour la création de valeur ainsi que les contributions nécessaires.
3	Orienter le management dans l'évaluation d'utilisations innovantes de l'informatique qui permettraient à l’entreprise de saisir de nouvelles opportunités ou de relever de nouveaux défis, d’entreprendre de nouvelles activités, d’accroître sa compétitivité ou d’améliorer ses processus.
4	Orienter tous les changements requis dans l’attribution des responsabilités (hierarchique et d'exécution) associées à la réalisation du portefeuille d’investissements et à la création de valeur à partir des processus et des services de l’entreprise.
5	Définir et communiquer les objectifs d'entreprise en matière de valeur ajoutée et préciser les moyens de mesure des résultats attendus afin de permettre un pilotage efficace.
6	Orienter les changements requis au portefeuille d’investissements et de services pour les réaligner avec les objectifs ou les contraintes actuelles et attendues de l’entreprise.
7	Recommander l’examen d’éventuelles innovations, de changements organisationnels ou d’améliorations opérationnelles qui pourraient entraîner, pour l’entreprise, une augmentation de la valeur provenant des initiatives informatiques.

Code	Pratique de gouvernance
EDM02.03	Piloter l'optimisation de la valeur
	Piloter les principaux objectifs et métriques pour déterminer dans quelle mesure l’entreprise génère la valeur et les gains attendus à partir des investissements et services liés à l'informatique. Identifier les problèmes significatifs et envisager des actions correctives.

Entrées		Sorties
Description	Venant de	Description	Vers
Rapports sur la performance du portefeuille d'investissement	APO05.04	Retour d'expérience sur le programme et le portefeuille	APO05.04 / APO06.05 / BAI01.06
		Actions d'amélioration de la valeur produite	EDM05.01 / APO05.04 / APO06.02 / BAI01.01

	Activités
1	Définir un ensemble équilibré d’objectifs de performance, d’indicateurs, de cibles et de comparatifs. Les indicateurs (de statuts et d'écarts) doivent comprendre des mesures d’activité et de résultats, ainsi qu’un ensemble équilibré de mesures financières et non financières. Les réviser et partager avec l'informatique, les métiers et les parties prenantes concernées.
2	Collecter les données pertinentes, complètes, fiables et précises pour rendre compte des progrès réalisés dans la création de valeur en regard de la cible. Obtenir un aperçu succint et de haut niveau de la performance du portefeuille, du programme et de l'informatique (capacités techniques et opérationnelles) qui soutiennent la prise de décision, et faire en sorte que les résultats attendus soient atteints.
3	Obtenir des rapports réguliers et pertinents sur la performance (technologique et fonctionnelle) du portefeuille, du programme et de l'informatique. Passer en revue les progrès de l’entreprise par rapport aux objectifs définis et dans quelle mesure ces derniers ont été atteints, les résultats obtenus, la performance cible atteinte et les risques atténués.
4	Après revue des rapports, prendre les mesures de gestion requises pour assurer l’optimisation de la valeur.
5	Après revue des rapports, s’assurer que les mesures correctives appropriées en matière de gestion sont mises en oeuvre et contrôlées.