Disponibilité des services
La conception des servicesComment assurer qu’un service est disponible ?
Introduction
Objectifs
S’assurer que les niveaux de disponibilité validés sont et seront atteints ou dépassé au meilleur coût
Activités
- Produire et maintenir le plan de disponibilité
- Fournir des conseils et recommandations aux métiers
- Aider à la résolution des incidents et problèmes liés à la disponibilité
- S’assurer que les indicateurs de la disponibilité sont mis en oeuvre
Définitions
Disponibilité
Aptitude d’un composant ou d’un service à remplir les fonctions prévues ponctuellement ou sur une période donnée
Taux de disponibilité
Proportion du temps ou le service est effectivement disponible pendant les heures de service convenues
Fiabilité
Capacité d’un service à se maintenir en fonctionnement
Maintenabilité
Capacité d’un composant a être maintenu ou rétabli en fonctionnement
Capacité de soutien
Soutien contractuel externe pour assurer la disponibilité, la fiabilité et la maintenabilité
Résilience
Capacité à rester opérationnel en cas de défaillance
Activités
Au sommaire
- Généralités
- Stratégie de service
- Conception du service
- Gestion des niveaux de service
- Gestion du catalogue de services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la sécurité
- Gestion des sous-traitants
- Gestion de la capacité
- Gestion de la continuité
- Transition du service
- Exploitation du service
Disponibilité
La disponibilité correspond au temps où le service est effectivement opérationnel. Ce n’est pas la cas lors des interruptions de services qui peuvent être dûs à un incident ou à une opération de maintenance. On mesure et on positionne généralement un taux de disponibilité sur une période données.