L'amélioration continue

Pousser la roue et ne pas reculer…

Principe

Depuis quelques années, la Qualité donne un place privilégiée à la notion d’amélioration continue. Il s’agit de mettre en place des mécanismes cycliques qui permettent de contrôler et d’agir de manière à ce que le niveau de qualité de l’objet de la Qualité puisse être amélioré à chaque cycle si cela est envisageable.

On associe souvent la notion d’amélioration continue aux travaux de Deming et à sa fameuse roue.

Cette roue représente un cycle de 4 phases qui est placée sur un plan incliné (symbolisant la progression) et est associé à une cale (représentant le système Qualité) qui l’empêche de redescendre.

Etapes

Phases	Description
La planification (Plan)	Définition des objectifs Organisation de la mise en oeuvre des solutions (conception, planification, priorisation,…) >>> Définition des indicateurs Qualité et des niveaux attendus
Le développement (Do)	Mise en oeuvre des solutions, corrections et évolutions (réalisation, formation,…) >>> Mise en oeuvre des moyens de mesure de la Qualité
Le contrôle (Check)	Vérification de l’aptitude de la solution >>> Mesures et calcul des indicateurs Qualité
L’ajustement (Act)	Décisions concernant les corrections, améliorations (voir standardisation) de la solution >>> Identification des améliorations possibles

Une version plus pragmatique du schéma voit la cale remplacée par un infatigable et déterminé bousier qui fait avancer la roue. Cette représentation présente la Qualité comme un moteur plutôt qu’une garantie d’amélioration !