Le processus
Concept élémentaire d'organisation
Les caractéristiques du processus
Composantes du concept
Un processus est un ensemble d’activités coordonnées (ou de sous-processus) pour lesquelles on identifie :
- des acteurs (intervenants, responsables, décideurs,… qui sont impliqués dans la réalisation des activités) (voir la matrice de responsabilité)
- des techniques et outils (qui permettent de réaliser les activités)
- des principes (règles, normes,… qui conditionnent la réalisation des activités)
- des livrables (produits, documents, données ou tout autre élément qui sont produits par les activités)
Caractéristiques
Un processus est mesurable : Il est piloté par la performance ( coût, qualité, durée, productivité,…)
Interfaces
Un processus est lié aux éléments externes suivants:
- des déclencheurs (événements conditionnant la réalisation)
- des données d’entrée (livrables, données,… qui vont être utilisées)
- des données de sortie (les livrables, données,… qui vont servir de données d’entrée à d’autres processus)
- Les activités peuvent être dépendantes, séquentielles ou parallèles. Le démarrage des activités est déclenché par des les données produites par d’autres activités ou un événement externe.
- Les acteurs peuvent avoir un ou plusieurs rôles et être partagés à l’exception de l’approbateur qui doit toujours exister et être unique. Cependant, un acteur peut être une personne physique ou une entité.
En attendant...
Les processus doivent être décrits pour être partagés. Nous vous proposons un formalisme de description dans la section « méthodes ». Le lien du logo ci-dessus pointe sur un exemple.
Processus, sous-processus, activités
Un sous-processus est un processus inscrit dans un processus plus global. De même, l’activité peut être décrite en tant que processus.
Les processus ne sont pas nécessairement indépendants. Ils peuvent être transverses et intervenir dans une dimension particulière d’autres processus. Par exemple, le processus de gestion des risques est réalisé aussi bien dans le processus de gestion des demandes que celui de livraison des produits.