Objectif

Un objectif est un but à atteindre. Il peut se définir au niveau du métier (business) et se décliner au niveau de la mise en oeuvre par un ensemble d’objectifs. Pour avoir davantage de chance d’être réalisé, un objectif devrait se caractériser par les...

Risque

Un risque est l’impact potentiel d’un événement qui pourrait affecter l’activité. Habituellement, on considère le risque comme un impact potentiel négatif. La gestion des risques prend, depuis peu, en considération les impacts positifs que l’on...

Livrable

Un livrable est un produit tangible ou intangible qui est produit, construit ou créé par une activité planifiée et remis à un utilisateur dans un contexte convenu. Un livrable est un élément d’une livraison, ce peut être un élément documentaire, un programme,...

Service

ITIL : Un service est un moyen de produire de la valeur proposé par un fournisseur de service à un client en lui permettant de ne pas avoir à gérer les coûts et les risques inhérents à la production ou à la maintenance de ce service.

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