Voici quelques besoins auxquels peut répondre une approche qualité :
- Etre sûr de comprendre
- Savoir à l’avance comment ça va se passer
- Etre prêt à commencer
- Maîtriser le déroulement du projet
- Etre capable de réagir aux événements
L’objectif d’une démarche qualité devrait être de produire des biens ou des services de qualité. La nécessité de respecter la réglementation ou le besoin d’améliorer l’image de l’entreprise ne seraient-ils pas finalement que des besoins secondaires ?
Comprendre...
- La stratégie et les politiques de l’entreprise
- Le contexte économique et technique
- L’organisation, les rôles des intervenants
- Les méthodes et outils
- Les attendus des clients et fournisseurs internes et externes
La démarche qualité nous aidera à identifier ce que nous avons besoin de connaître, incitera l’organisation à mettre à disposition l’information et à vérifier que les personnes à qui cette information est utile l’ont reçu.
Savoir à l'avance, c'est...
- Définir ce qu’il y a à faire et comment on va le faire
- Faire des estimations de ressources, de temps, de coût
- Organiser l’affectation des ressources
La démarche qualité nous aidera à rendre systématique l’organisation préliminaire de toute nouvelle activité afin de l’intégrer dans l’activité courrante. Cela nous permettra d’abord de savoir si l’activité est pertinente et rentable, d’avoir une feuille de route nous servant de point de repère pour corriger la trajectoire.
Etre prêt, c'est...
- Avoir les compétences et les connaissances
- Avoir les moyens matériels
- Avoir les validations et les engagements nécessaires des personnes concernées
La démarche qualité nous aidera à structurer et optimiser l’utilisation des moyens nécessaires aux réalisations. Elle nous permettra de justifier le lancement des opérations et d’assurer la collaboration des personnes impliquées.
Maîtriser un projet, c'est...
- Identifier les tâches de réalisation et les actions de correction
Savoir organiser l’activité - Passer en revue et contrôler les produits d’activité
- Produire et communiquer un état d’avancement des travaux
- Etre capable de remplacer un membre de l’équipe
La démarche qualité nous aidera à suivre régulièrement le déroulement des opérations et nous donnera des outils pour contrôler que tout se déroule comme prévu ou bien pour prendre les mesures correctives nécessaires.
Etre capable de réagir, c'est...
- Gérer les événements, alertes, incidents modifiant le contexte de l’activité
- Savoir analyser la situation par rapport aux prévisions, les risques
- Savoir prendre des décisions
La démarche qualité nous aidera à mettre en place des pratiques standard pour gérer les inprévus de la manière la plus efficiente possible.
De quoi va-t-on parler...
Maintenant que nous savons pourquoi on peut avoir envie, intéressons nous de plus prêt aux objets de cette formation.