La gestion des actifs et des configurations

La transition de service

Comment maîtriser les services dans la durée  ?

Les bonnes pratiques

Introduction

Eléments de configuration

  • Item de l’architecture qui est ou sera sous le contrôle de la gestion de configuration
  • Les éléments peuvent être de complexité, type ou taille diverses
  • Ils peuvent être sélectionnés selon des critères et organisés de manière à être gérables et traçables pendant leur cycle de vie

Typologie de composants

  • Cycle de vie
  • service
  • organisationnels
  • internes et externes
  • interfaces

Modèle et base

Modèle de configuration

C’est un modèle de service, actifs et infrastructure qui décrit les relations entre les items de configuration. Il permet de faciliter les analyses d’impact et d’optimiser les coûts.

Exemple de modélisation :

modèle de configuration

CMDB

La base de données de la gestion des configuration (CMDB – configuration Management Data Base) est une base de données qui contient la description et les relations entre les items de configuration.

CMS

Définition

Système contenant l’ensemble des informations relatives aux composants (items) de configurations sur le périmètre défini

Le CMS maintient les relations entre les composants et :

  • les incidents erreurs connues et problèmes
  • les changements
  • la documentation de mise en production
  • les employés, fournisseurs et clients

Activités

  • Gérer la planification
  • Identifier les configurations
  • Contrôler les modifications de configuration
  • Gérer l’état des composants et effectuer un reporting
  • Vérifier et auditer les configurations en production

Gestionnaire

  • Le gestionnaire des actifs de service et configuration :
    • met en oeuvre les politiques et standards de gestion, gère les plan et processus
    • planifie,implémente et optimise le CMS et son alimentation
    • Communique sur les procédures, recueil les budgets et effectue le reporting

Les rôles

Rôles

Analyste des configurations

  • crée les processus et procédures
  • s’assure de la validité et de la maintenance des informations
  • assure des audits régulier des actifs et du CMS

Administrateur des configurations

  • contrôle l’identification, le stockage et la suppression des composants
  • fournit l’information sur l’état des composants
  • administre le processus de contrôle

Administrateur du CMS

  • recommande les solutions logicielles adaptées
  • assure l’intégrité et la performance opérationnelle du système de gestion de configurations

Instance

Comité de contrôle des configurations

(CCB – Configuration Control Board)

  • Assure l’application des politiques
  • Défini et contrôle les baselines
  • Passe en revue les changements
  • Initie les changements requis

Evaluation et certification

Ce que dit Cobit sur :

 

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