Les bonnes pratiques (CMMi) de l’Assurance Qualité

Qualité (orientation), Coût(élévation), Délai (vitesse du projectile)
…il est souvent illusoire de mettre dans le mille !

Et si la qualité c’était plutôt…
Disposer d’un niveau de conformité (à ce qui est attendu)
Pour celà il nous faut :

1. Définir ce que l’on attend
2. Faire comme on a prévu
3. Comparer le résultat à l’attendu
4. Corriger les écarts

…et recommencer sans cesse pour progresser

Etablir des garanties pour…

• Etre sûr de terminer
• Respecter les engagements (commerciaux, organisationnels,…)
• Respecter les exigences techniques
• Respecter la réglementation

Cela veut dire…

• Avoir des méthodes de surveillance, de contrôle et d’audit
• Pouvoir comparer les résultats (avoir des références)
• Identifier toutes les actions de correction
• Suivre les résolutions jusqu’au bout
• Communiquer sur le niveau de qualité

Il s’agit de disposer d’un modèle pour…

• Structurer la démarche (présenter les exigences)
• Proposer des outils (décrire des bonnes pratiques)
• Evaluer et comparer la maturité (définir une méthode d’évaluation)
• Identifier les faiblesses (puis proposer des améliorations)

La maturité selon CMMi :

CMMi identifie des processus types auxquels doivent s’appliquer des exigences génériques

CMMi : Capability Maturity Model Integrated…. c’est un guide des bonnes pratiques pour l’amélioration des processus.
CMMi nous fournit un langage commun…

Chaque processus doit être…

• Cadré par l’organisation (avec des directives)
• Planifié (en élaborant des plans)
• Doté des ressources adéquates (compétences, matériels, financement,…)
• Associé à des responsabilités
• Accompagné des formations adéquates
• Mis sous le niveau de contrôle approprié (par exemple : contrôle de version des produits d’activité)
• Associé à des parties prenantes identifiées et impliquées
• Surveillé et contrôlé (avec des actions correctives appropriées)
• Evalué (le processus et ses produits) et les non-conformités traitées
• Passé en revue avec la hiérarchie

…et à un niveau d’aptitude plus élevé chaque processus…

• Doit être ajusté (par rapport au standard)
• Faire l’objet de retours d’expérience

Concrètement…
La direction souhaite que tout risque générant une perte potentielle de plus de 50000 euros fasse l’objet d’une information du risk manager…
Le plan de gestion des risques doit être revu a minima mensuellement.
L’inventaire des risques permet de décrire les risques, de les évaluer et de présenter l’état de leur prise en compte.
Un guide de gestion des risques est mis à disposition.
Une revue des risques est réalisée à chaque réunion avec le client.
Les risques des activités X doivent être couverts par une assurance.
Des questions sur la gestion des risques sont proposées dans le bilan annuel.
Des interviews des pilotes d’activité permettent d’identifier des améliorations possibles de la manière dont on gère les risques.

Le modèle propose des descriptions de ce qui est nécessaire, souhaitable, possible, de ce que l’on peut produire pour disposer des moyens et des preuves de satisfaction des exigences.
(En langage CMMi : Requis, Attendu, Informatif)

Les bonnes pratiques sont…

• Eprouvées
• Adaptées au contexte
• Intégrées dans la logique d’ensemble
• Partagées
• Font l’objet d’un retour d’expérience
• Améliorées selon les besoins
• Avant tout du bon sens…

Maintenant que nous n’avons plus peur de la qualité, nous allons pouvois plonger et explorer les familles de processus qui composent les aspects importants du modèle qu’est CMMi.