Gestion de la capacité

La conception des services

Comment assurer que l’organisation peut produire la valeur au travers des services proposés ? 

Les bonnes pratiques

Introduction

Objectifs

  • Produire et maintenir le plan de capacité (gérer l’équilibre entre les coûts et ressources, entre approvisionnement et demande)
  • S’assurer que les objectifs de performance sont atteints ou dépassés
  • Conseil sur la capacité, aide au diagnostic des incidents et problèmes
  • Evaluer les impacts des changements
  • Engager des actions d’amélioration des performances

Activités du gestionnaire de capacité

  • S’assurer que les capacités sont disponibles pour atteindre les objectifs
  • Comprendre l’utilisation des capacités
  • Définir les capacités des nouveaux services et prévoir les futurs besoins, évaluer les nouvelles solutions techniques
  • Gérer le plan de capacité et produire les reporting de performance
  • Donner des recommandations pour la conception

Processus

Gestion de la capacité business

  • Prise en compte des besoins futurs du business
  • Fournir la capacité au bon moment
  • Tendances, prévisions, modèles et prototypes, dimensionnement, documentation

Gestion de la capacité de service

  • Gestion de la performance
  • Analyser l’utilisation des ressources
  • Gérer des tableaux de bord de performances

Gestion de la capacité de composants

  • Contrôle et mesure des ressources de l’infrastructure
  • Analyser la capacité et l’utilisation matérielle et logiciel
  • Gérer les données de capacité

processus de gestion de la capacité

La capacité

La capacité est l’aptitude d’une infrastructure à fournir des services au niveau de qualité attendu. La gestion de la capacité s’attache à adapter la capacité à l’évolution de la fourniture de service.

Voir la gestion de la capacité selon Cobit.

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