ITIL : Transition
La transition de serviceLe référentiel de bonnes pratiques ITIL v3 propose une organisation des processus de gestion des services
Les enjeux
- Permettre aux projets et aux clients d’intégrer les changements dans les processus et services métier
- Limiter les variations de performances liées aux changements
- Traiter les erreur connues et atténuer les risques pour le passage en production
- S’assurer que le service peut être utilisé conformément aux besoins et contraintes
Les objectifs de la transition de service
- Planifier et gérer les ressources
- Réduire au maximum l’impact sur les services
- Améliorer la satisfaction
- Assurer un bon usage des services
- Fournir des plans de la transition
SKMS
Système recensant l’ensemble des connaissances relatives au service :
- Expérience des équipes
- Enregistrements liés à l’environnement
- Contraintes des fournisseurs et partenaires
Au sommaire
Autour du changement
Le processus de gestion du changement se rapporte à la maîtrise et au contrôle des changements. Cobit identifie deux autres processus correspondant au pilotage du changement :