ITIL : Transition

La transition de service

Le référentiel de bonnes pratiques ITIL v3 propose une organisation des processus de gestion des services

Les bonnes pratiques

Les enjeux

  • Permettre aux projets et aux clients d’intégrer les changements dans les processus et services métier
  • Limiter les variations de performances liées aux changements
  • Traiter les erreur connues et atténuer les risques pour le passage en production
  • S’assurer que le service peut être utilisé conformément aux besoins et contraintes

Les objectifs de la transition de service

  • Planifier et gérer les ressources
  • Réduire au maximum l’impact sur les services
  • Améliorer la satisfaction
  • Assurer un bon usage des services
  • Fournir des plans de la transition

la phase de transition de service

SKMS

Système recensant l’ensemble des connaissances relatives au service :

  • Expérience des équipes
  • Enregistrements liés à l’environnement
  • Contraintes des fournisseurs et partenaires

système de gestion des connaissances

Autour du changement

Le processus de gestion du changement se rapporte à la maîtrise et au contrôle des changements. Cobit identifie deux autres processus correspondant au pilotage du changement :

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