Catalogue de services

La conception des services

Définition et mise à jour

Les bonnes pratiques

Objectifs

Gérer les informations contenues dans le catalogue de services et s’assurer qu’elles sont à jour pour tous les services en production ou en cours de mise en production

Activités

  • Définition du service
  • Produire et maintenir le catalogue
  • Gérer les relations entre le catalogue et le portefeuille de services
  • Gérer les relations entre le catalogue et le système de gestion des configurations

Catalogue de service et configuration

Le catalogue de service est en évolution constante. La gestion de configuration permet d’enregistrer les éléments composants du service à un instant donnée. Ceci permet par exemple de reconstituer un service dans le contexte du client afin d’étudier le comportement ayant conduit à un incident.

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