Objectifs
Gérer les informations contenues dans le catalogue de services et s’assurer qu’elles sont à jour pour tous les services en production ou en cours de mise en production
Activités
- Définition du service
- Produire et maintenir le catalogue
- Gérer les relations entre le catalogue et le portefeuille de services
- Gérer les relations entre le catalogue et le système de gestion des configurations
Au sommaire
- Généralités
- Stratégie de service
- Conception du service
- Gestion des niveaux de service
- Gestion du catalogue de services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la sécurité
- Gestion des sous-traitants
- Gestion de la capacité
- Gestion de la continuité
- Transition du service
- Exploitation du service
Catalogue de service et configuration
Le catalogue de service est en évolution constante. La gestion de configuration permet d’enregistrer les éléments composants du service à un instant donnée. Ceci permet par exemple de reconstituer un service dans le contexte du client afin d’étudier le comportement ayant conduit à un incident.