La gestion des mises en production

La transition de service

Comment organiser la mise en place effective des changements ?

Les bonnes pratiques

Introduction

Objectifs

  • Assurer que des plans permettent d’effectuer les changements en accord avec les besoins
  • Construire, tester, installer et déployer efficacement les mises en production
  • Fournir les niveaux de service requis lors des mises en production
  • Limiter l’impact des mises en production sur les services et l’organisation
  • Assurer la satisfaction clients et utilisateurs sur les pratiques de la transition de service

Définitions

Unité de mise en production

Décrit la partie d’un service ou d’une infrastructure qui est livrée en production comme un tout

Mise en production groupée

  • Composée d’une ou plusieurs unités de mise en production
  • Intègre l’ensemble des changements requis pour assurer le service (modification d’infrastructure, formation, documentation, mise à jour des dépendances

Concepts

Big Bang / par phase

Service implanté en une opération pour tous les utilisateurs / Service implanté pour une partie des utilisateurs puis selon un calendrier de bascule

Push / Pull

Service implanté à partir d’un centre et à son initiative / Service mis à disposition en central et installé à l’initiative des utilisateurs

Automatisé / Manuel

DML – Definitive Media Library

  • Bibliothèque sécurisée dans laquelle sont stockées et protégées toutes les versions autorisée des composants logiciels
  • On distingue les bibliothèques de développement, test et production
  • C’est un élément essentiel du processus de gestion des déploiements et des mises en production
  • Elle peut concetinr des composants tels que la documentation, les lisences,…

Cycle de vie

cycle en V des services

Activités

  • Planification
  • Préparation à la construction des packages, tests et déploiements
  • Construction des packages et tests
  • Test du service et pilote
  • Planification et préparation du déploiement
  • Transfert, déploiement et retrait des anciens actifs
  • Vérification du déploiement
  • Soutien spécifique au début de production
  • Revue et fermeture

Les rôles

Gestionnaire des déploiements et mises en production

  • crée les packages

Gestionnaire du packaging et de la construction

  • Etablit la configuration définitive et contruit la mise en production
  • teste la mise en production avant le déroulement en pré-production
  • communique sur les erreurs connues et les solutions de contournement
  • livre le package définitif au processus de validation finale

Equipe de déploiement

  • planifie le déploiement avec la gestion des changements
  • Assure le déploiement physique et assure un support technique
  • coordonne le documentation et la communication, assure la capitalisation sur la mise en production
  • enregistre les indicateurs et les compare aux SLAs

Support spécifique au début de production

  • support technique et fonctionnel avant acceptation finale par l’exploitation
  • assure la documentation du support
  • prononce l’acceptation du package pour le support initial
  • adapte, complète et optimise les composants livrés
  • supervise les incidents et problèmes liés à la mise en production
  • produit un reporting sur la performance du service durant la phase de support initial

Mettre en production

La mise en production n’est généralement pas une simple installation des composants du changement dans l’environnement d’utilisation finale, elle s’inscrit dans un processus de déploiement qui peut être progressif dans sa mise en service et plus globalement dans un accompagnement qui va jusqu’au support initial des utilisateurs sur ce qui a été changé.

Cobit ne décrit pas un processus de MEP à part entière, il l’intègre dans…

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