Disponibilité des services

La conception des services

Comment assurer qu’un service est disponible ?

Les bonnes pratiques

Introduction

Objectifs

S’assurer que les niveaux de disponibilité validés sont et seront atteints ou dépassé au meilleur coût

Activités

  • Produire et maintenir le plan de disponibilité
  • Fournir des conseils et recommandations aux métiers
  • Aider à la résolution des incidents et problèmes liés à la disponibilité
  • S’assurer que les indicateurs de la disponibilité sont mis en oeuvre

Définitions

Disponibilité

Aptitude d’un composant ou d’un service à remplir les fonctions prévues ponctuellement ou sur une période donnée

Taux de disponibilité

Proportion du temps ou le service est effectivement disponible pendant les heures de service convenues

Fiabilité

Capacité d’un service à se maintenir en fonctionnement

Maintenabilité

Capacité d’un composant a être maintenu ou rétabli en fonctionnement

Capacité de soutien

Soutien contractuel externe pour assurer la disponibilité, la fiabilité et la maintenabilité

Résilience

Capacité à rester opérationnel en cas de défaillance

Activités

gestion de la disponibilité

Disponibilité

La disponibilité correspond au temps où le service est effectivement opérationnel. Ce n’est pas la cas lors des interruptions de services qui peuvent être dûs à un incident ou à une opération de maintenance. On mesure et on positionne généralement un taux de disponibilité sur une période données.

Voir la disponibilité du point de vue de Cobit

^

Pin It on Pinterest

Share This