Vocabulaire

Un processus c’est :

• un ensemble d’activités (sous-processus) potentiellement dépendantes/séquencées
• des moyens (méthodes, outils, procédures,…)
• des acteurs
• des données d’entrée (matière première, déclencheur,…)
• des données de sortie (produits, indicateurs,…)

Pour en savoir plus : Les fondamentaux

Une exigence est la description d’un résultat requis.
L’exigence ne porte pas nécessairement la description du moyen que l’on doit utiliser pour la satisfaire.
La non satisfaction d’une exigence constitue une Non-conformité.
Le niveau de satisfaction d’une exigence peut-être indépendant de la conformité à l’exigence. Si le niveau de satisfaction de l’exigence semble insuffisant, on parlera alors de faiblesse.

Par exemple…
« La gestion de risque doit être planifiée » est une exigence.
La manière dont la planification est faite est libre pourvu qu’elle laisse des traces vérifiables.
La planification peut être mal faite ou insuffisante : l’exigence est satisfaite mais comporte des faiblesses.

Non satisfaction d’une exigence.
Du point de vue de la qualité, toute non-conformité doit faire l’objet d’un enregistrement et d’un traitement par l’identification d’actions de corrections constituant un plan d’action qui sera suivi jusqu’à la disparition de la non-conformité.

Description de ce qui, dans une activité, ne produit pas un résultat entièrement satisfaisant.
Les faiblesses font l’objet d’une analyse permettant de faire des propositions d’amélioration.