L'exécution des requêtes

Objectifs

• Fournir un canal formaliser pour traiter les demandes des utilisateurs et clients
• Fournir l’information relatives à la disponibilité et les procédures pour y accéder
• Approvisionner et fournir les composants de service standards
• Fournir l’information générale et répondre aux plaintes et commentaires des utilisateurs

Concepts

Requête

Demande exprimée par les utilisateurs auprès du service, elle représente un périmètre réduit, un faible coût et un faible risque. Elle a souvent un caractère récurrent.

Modèle de requête

Modèle prédéfini de traitement des demandes récurrentes. La validation budgétaire est généralement déjà acquise.

Acteurs

• Service Desk
• Gestion des incidents
• Exploitation
• Approvisionnement